d’un marketing 2.0 : l’incapacité des managers à mesurer efficacement le ROI des campagnes qui misent sur les réseaux sociaux.
D’après « Can You Measure the ROI of Your Social Médias Marketing? » de Donna L. HOFFMAN et Marek FODOR (MIT Sloan Management Review, automne 2010), « Branding in the Digital Age: You’re Spending Your Money in All the Wrong Places » de David C. ELDEMAN et « Reputation Warfare » de Leslie GAINES-ROSS (Harvard Business Review, décembre 2010).
publié dans Business Digest n°214 mars 2011
